ลูกค้าตอบกลับช้าลง เพราะอะไร?

และเราจะเข้าใจพฤติกรรมนี้ให้ขายได้มากขึ้นยังไง

ลองสังเกตดูไหมว่า…

ทุกวันนี้ ลูกค้าที่เคยตอบไวเหมือนติดจรวด ตอนนี้เริ่ม “อ่านแล้วเงียบ”

บางคนกดดูสินค้า แต่ไม่กดสั่ง

บางคนพิมพ์ถามราคา แล้วหายไปเลย

ไม่ใช่แค่ร้านคุณ — นี่คือ พฤติกรรมผู้บริโภคยุค 2025 ที่เปลี่ยนไปแบบเงียบ ๆ

และถ้าแบรนด์ไม่เข้าใจ “ความเงียบ” นี้ ก็อาจพลาดโอกาสขายโดยไม่รู้ตัว

1. ลูกค้ายุคนี้ “คิดก่อนคลิก” มากกว่าเดิม

จากรายงาน Global Consumer Trends 2025 โดย HubSpot Research พบว่า

ผู้บริโภคกว่า 68% ต้อง “เปรียบเทียบ” อย่างน้อย 2–3 แบรนด์ ก่อนตัดสินใจซื้อจริง

พฤติกรรมแบบนี้เรียกว่า “Consideration Delay” — ลูกค้ากำลังคิด ไม่ได้หนี

เขาอาจกำลังรอรีวิวเพิ่ม, รอโปรโมชั่น, หรือเช็กความน่าเชื่อถือของร้าน

ดังนั้น “ความเงียบ” บางครั้งไม่ใช่การปฏิเสธ

แต่คือ “ช่วงเวลาแห่งการพิจารณา”

2. แพลตฟอร์มเยอะ = สมาธิลูกค้าน้อยลง

คนในปี 2025 ใช้ TikTok, IG, LINE, Lazada, Shopee และอีกหลายแพลตฟอร์มต่อวัน

แต่เวลาที่ใช้กับแต่ละโพสต์กลับสั้นลงเหลือเฉลี่ยแค่ 8 วินาที ต่อชิ้นคอนเทนต์

(ข้อมูลจาก Statista: Global Attention Economy Report 2024)

หมายความว่า… “ลูกค้าไม่ได้ไม่สนใจ แต่ยังไม่ทันมีเวลาอิน”

เพราะงั้นแบรนด์ที่ตอบแชตแบบ “ขายเลย” มักพลาด

แต่แบรนด์ที่ “ต่อบทสนทนาอย่างเข้าใจ” จะชนะในระยะยาว

3. แทนที่จะเร่งขาย — ลอง “Follow-up แบบมีคุณค่า”

ลูกค้าสมัยนี้ไม่ชอบให้ถูกขายซ้ำ แต่ชอบ “ได้รับการดูแล”

ลองเปลี่ยนจาก “สนใจสั่งไหมคะ?”

เป็น “มีข้อสงสัยเพิ่มเติมไหมคะ เดี๋ยวเราแนะนำรุ่นที่เหมาะให้ได้”

หรือ

หลังจากเขาเงียบ 2 วัน → ส่งคอนเทนต์สั้น ๆ ที่เกี่ยวข้อง เช่น

“วิธีเลือกขนาดสินค้าที่เหมาะกับคุณ” หรือ “เทคนิคใช้งานให้นานขึ้น”

การ Follow-up ที่ให้คุณค่า = การขายที่ไม่ดูขาย

4. ใช้ระบบช่วยติดตามลูกค้าอย่างมีระบบ

ร้านส่วนใหญ่เสียโอกาสเพราะ “จำไม่ได้ว่าใครถามอะไรไว้”

ซึ่งจริง ๆ แล้วข้อมูลนี้มีค่ามาก — คือจุดเริ่มของ Customer Data

ลองใช้เครื่องมือเล็ก ๆ เช่น

• Google Sheet บันทึกชื่อ, แพลตฟอร์ม, สิ่งที่สนใจ

• Tag ใน LINE OA เช่น “รอโปรโมชั่น”, “ลูกค้าเก่า”, “ยังไม่ตัดสินใจ”

• หรือระบบ CRM เบื้องต้นอย่าง HubSpot / Notion / Trello

เมื่อคุณจำลูกค้าได้มากกว่าคู่แข่ง แบรนด์คุณจะมี “ความใกล้ชิด” ที่คนอื่นไม่มี

ที่ Croissant Studio, เราไม่ได้แค่ทำคอนเทนต์ให้ดูดี

แต่ช่วยคุณ “เข้าใจลูกค้าและสื่อสารให้ถูกเวลา”

Recent Posts